FAQ

En el caso de un pedido con un perfil de usuario privado, los costes de envío son de 4,90 euros en toda Italia, incluidas las islas, para pedidos inferiores a 15 euros, para pedidos superiores a 15 euros, el envío en Italia será gratuito.

El coste de envío para pedidos realizados con perfiles "Profesional" y "Profesional sin IVA" es de 13,90 euros hasta 100 euros de pedido, para pedidos superiores a 100 euros, excepto para envíos de mercancías que pesen más de 100 kg, el coste de envío se calculará y se comunicará en el momento de la confirmación del pedido.

El precio del pago contra reembolso, solo para profesionales registrados correctamente, se calculará y se comunicará en el momento de la confirmación del pedido.

Los envíos al extranjero para usuarios privados (España, Alemania, Reino Unido, Francia, Luxemburgo, Suiza, Portugal, San Marino, Livigno, Austria, Bélgica, Países Bajos) tendrán un coste fijo de 14,90 euros.

Las existencias de nuestros productos están siempre actualizadas y nuestros almacenes siempre están abastecidos de bienes. Sin embargo, para pedidos grandes, la disponibilidad puede variar.

En el caso de pedidos con perfil "Profesional", será necesario esperar a la confirmación para la disponibilidad correcta de los productos. En el caso de pedidos con perfil privado, nos pondremos en contacto con usted en el caso de no disponibilidad de algún artículo.

En nuestro sitio puede pagar utilizando los siguientes métodos:

• Transferencia bancaria
• Tarjeta de crédito
• Paypal

En el caso de un perfil profesional registrado correctamente, también se activará el método contra reembolso en efectivo en el momento de la entrega. En este caso el precio total se calcula por separado.

Titular de la cuenta: FMGF SRL

IBAN: IT76H0344020500000000714100

Banco: Banco di Desio e della Brianza – Agencia de Rho

Motivo: número de orden, nombre y apellido del originador

Después de 14 días a partir de la fecha de aceptación y confirmación del pedido (fecha en la que recibe la confirmación del pedido por correo electrónico) sin haber recibido el importe de la transferencia bancaria, Pop Italy se reserva el derecho de cancelar el pedido.

Sí, se aceptan todas las tarjetas prepagas recargables de los circuitos Visa y Mastercard.

Los pedidos se envían a Italia por correo urgente dentro de 2/3 días hábiles desde la confirmación del envío del pedido.

Los pedidos realizados fuera de Italia demorarán aproximadamente 3/7 días hábiles, desde la confirmación del envío, para ser entregados.

Los pedidos recibidos antes de las 14.00 serán procesados ​​y entregados al servicio de mensajería el mismo día del pedido.

En caso de pago por transferencia bancaria, los pedidos se procesarán al recibir el pago en la cuenta bancaria. La copia del recibo de transferencia, no se tendrá en cuenta como prueba para enviar los productos.

Al registrarse en nuestro sitio como Profesional (peluquero/esteticista), tendrá la oportunidad de comprar todos nuestros productos con una lista de precios específica.

Se le pedirá que proporcione todos los datos de su Empresa. En el caso de clientes italianos, también los datos de facturación electrónica (código SDI o correo electrónico PEC). Este procedimiento nos permitirá verificar que tenga un número de IVA válido e insertarlo dentro de las 24/48 horas en la lista de precios dedicada.

Todos los pedidos realizados con este tipo de perfil se enviarán a nuestros sistemas y se confirmarán dentro de las 24 horas hábiles posteriores al envío.

Sin una transmisión de confirmación, el pedido no puede considerarse válido y no se procesará.

Las confirmaciones de pedido pueden diferir del pedido realizado, le comunicaremos la disponibilidad real y los costos de envío al momento de la confirmación.

La facturación, a menos que se solicite lo contrario antes del pedido, será administrada directamente por Pop Italy y se dirigirá automáticamente a los datos proporcionados durante el registro de la cuenta, para luego ser transmitida al sistema de facturación electrónica requerido por la ley.

Tener un perfil profesional también le permitirá elegir contra reembolso en efectivo a la entrega, el costo de este tipo de pago se calculará y se comunicará en el momento del pedido.

Si es un profesional en el sector, pero no tiene un número de IVA, aún podrá acceder a una lista de precios específica. El registrarse se le pedirá que nos envíe su documento de identidad y su diploma en el sector.

Dentro de las 24/48 horas posteriores al envío de la documentación válida, activaremos su cuenta y tendrá la oportunidad de comprar nuestros productos con descuentos específicos.

Todos los pedidos realizados con este tipo de perfil se enviarán a nuestros sistemas y los confirmaremos dentro de las 24 horas hábiles posteriores al envío.

Sin una transmisión de confirmación, el pedido no puede considerarse válido y no se procesará.

Las confirmaciones de pedido pueden diferir del pedido realizado, le comunicaremos la disponibilidad real y los costes de envío al momento de la confirmación.

La facturación automática no se proporciona para este tipo de perfil, por lo tanto, si desea recibir una factura de pedido, deberá solicitarla y comunicar todos los datos exactos, a más tardar 1 hora después de la confirmación del pedido.

Tener un perfil profesional sin número de IVA también le permitirá elegir el pago en efectivo contra reembolso. El costo de este tipo de pago se calculará y se comunicará en el momento del pedido.

Por supuesto, solo necesita registrar una cuenta como usuario privado.

Por supuesto, solicítela al realizar el pedido y proporcione todos los datos necesarios.

Si necesita información sobre su pedido, puede contactarnos por teléfono al (+39) 02 91.05.884, de lunes a viernes de 9:00 a 13:00 y de 14:00 a 18:00.

Alternativamente, puede contactarnos a través de nuestro formulario en la página "Contáctenos" o enviarnos un correo electrónico a info@popitaly.com

Respondemos a todas las solicitudes dentro de 24 horas hábiles.

En caso de compra de grandes cantidades de productos, contáctenos por teléfono al (+39) 02 91.05.884, de lunes a viernes de 9.00 a 13.00 y de 14.00 a 18.00, utilizando nuestro formulario en la página "Contáctenos" o por correo electrónico a info@popitaly.com para definir la disponibilidad y los precios.

Respondemos a todas las solicitudes dentro de las 24 horas hábiles.

Puede contactarnos por teléfono al (+39) 02 91.05.884 de lunes a viernes de 9.00 a 13.00 y de 14.00 a 18.00, a través de nuestro formulario en la página "Contáctenos" o por correo electrónico a info@popitaly.com

Respondemos a todas las solicitudes dentro de las 24 horas hábiles.

Será posible solicitar la devolución de los productos comprados a más tardar 14 días después de la recepción de los bienes, según el comprobante de entrega proporcionado por el servicio de mensajería.

Será posible abrir una solicitud directamente desde la página de su pedido en el perfil del cliente y elegir el motivo por el que desea realizar una devolución. Este motivo debe indicarse con precisión y exactitud y será nuestro derecho solicitar una prueba de lo que se ha declarado (foto del producto o motivos válidos de insatisfacción).

Si no fuera posible que el cliente demostrará razonablemente el motivo de la petición de devolución, será nuestro derecho considerarla inválida y no autorizarla.

En el caso de una solicitud de devolución hecha por error, será posible eliminarla directamente desde su perfil.

Nuestras políticas establecen que en el caso de una devolución por "Pedido por error" o "No necesario", los costos de devolución siempre se cobran al cliente, todos los demás motivos de devolución se evaluarán en su individualidad y se aplicarán las políticas más apropiadas a la situación

Los reembolsos de los pedidos se pagarán solo al recibir la mercancía en nuestros almacenes, sujeto a la verificación de conformidad. Nos reservaremos el derecho de retener una parte o la totalidad del reembolso en caso de incumplimiento del producto con las condiciones de envío (producto usado, producto dañado por el cliente, producto que no corresponde al que se solicitó la devolución).

En caso de devolución, puede elegir 3 métodos de reembolso:

• Reembolso: el monto del método de pago utilizado en el momento del pedido se volverá a acreditar (el plazo del nuevo crédito puede variar según el método de pago utilizado para el pedido).
• Reemplazo: puede solicitar reemplazar el producto con otro igual o de igual importe.
• Crédito: se creará un código de descuento dedicado del importe de devolución (con una duración de 6 meses), que se puede utilizar en un pedido futuro por un importe mayor que el del bono. No será posible dividir el bono en varios pedidos o usarlo parcialmente.

La preparación de los pedidos es muy rápida y se lleva a cabo en unas pocas horas.

En caso de necesidad de cambiar el pedido (productos, dirección de envío), la invitamos a contactarnos por teléfono o correo electrónico dentro de 1 hora desde el momento de confirmación del pedido. Después de este período de tiempo no podemos garantizar los cambios solicitados. Encontraremos, sin embargo, una forma de ayudarle.

Será posible cancelar su suscripción a nuestro boletín en cualquier momento, a través del enlace indicado al final de todas nuestras comunicaciones comerciales o escribiéndonos a info@popitaly.com.